家里灯泡（pào）坏了（le），找物（wù）业；停水停电了（le），找物业；房屋出现质量问题，还找（zhǎo）物业……在一（yī）些（xiē）居民（mín）眼中，只要（yào）是出现（xiàn）问题（tí）就要（yào）求物（wù）业解决。记者采（cǎi）访发现，被“万能”了（le）的物业公司，在不断增长（zhǎng）的“增（zēng）值服务”面前，处境比较（jiào）尴（gān）尬。

职能被误读啥事都（dōu）得管

“物业（yè）不就是（shì）为业主服务的吗？怎么打个过（guò）墙眼这么简单的事也（yě）要钱呢？”前不（bú）久，家住观山湖区世纪城的陈先生找到该小区物业公（gōng）司，称由（yóu）于自家移（yí）装有线电视（shì），需要打一个过墙眼，但（dàn）在得（dé）知需要付服务费（fèi）时，陈先生却表示出极不认同的情绪。“以前（qián）像打过墙眼这种活，我们都是（shì）找物业公司来解决的，从来也没收（shōu）过钱（qián）。我（wǒ）们是小区的业主，我认为只（zhī）要是小区（qū）里（lǐ）的事（shì），物业都应该管。”陈先生说。

同（tóng）样的情况也发生在（zài）青山小区，小区一（yī）组团（tuán）物业公司刘经理告诉记者，业主向（xiàng）物业提出要求，物业公司基本上总是义务服务（wù）的，为的（de）就（jiù）是和业主搞好关（guān）系。但原则（zé）上，小区公共区域以（yǐ）外的服务，属于物业公司的增值服务，物业公司作（zuò）为（wéi）服务企业，需（xū）要收取（qǔ）一定的劳工（gōng）费用。但是由于（yú）物业（yè）长期（qī）的义务（wù）服务，业（yè）主也就形成习惯，有什（shí）么事都找（zhǎo）物业，而且觉得这种义（yì）务服（fú）务是理所应当的。

记者在对贵阳各个小区的随机采访中（zhōng）发（fā）现，对（duì）于物业公司的服务（wù）范（fàn）畴，大多数业主（zhǔ）表示“大概知道，但具体不（bú）清楚”，有的业主（zhǔ）甚至认为“只要是小区里的事，都归（guī）物（wù）业公司管”。大到（dào）小区内道路破损、电（diàn）梯维护、房屋漏雨、停车管理，小到家里更（gèng）换灯（dēng）泡，在不（bú）少业主眼中，这些都应（yīng）该（gāi）被归为（wéi）物业服（fú）务的（de）职责范畴，并对此提出相应的服务要求。而一旦物（wù）业（yè）公司（sī）的服务没有达到业主自（zì）行（háng）制定的服务标准，就（jiù）可能引起（qǐ）业主的不满情绪，甚至影响物业（yè）管（guǎn）理费的收缴。

物业执法权（quán）没有也得有

据了（le）解（jiě），在贵阳一些社区内私搭（dā）乱盖（gài）的现象（xiàng）极其严重，有业主（zhǔ）曾笑称：“我们（men）买的不是房（fáng）子（zǐ），是宅基地。”出现问题后，很多业主找（zhǎo）到物业（yè）反（fǎn）映这类情况，但问题并没有得到真正解决（jué）。

位于云岩区（qū）小关的一住宅小（xiǎo）区（qū）物业工作人员介绍说（shuō）：“出现业主私（sī）搭乱（luàn）建（jiàn）的情况后（hòu），物业（yè）公司（sī）曾多次派人到现场（chǎng）勘查，并上报到综合执法等（děng）相（xiàng）关部门，有关（guān）部门（mén）也（yě）曾多次（cì）下令整改，但是（shì）相关（guān）业主迟迟未见动静，并（bìng）且这种情况在小区里愈演愈烈，近乎疯狂了。”但是面对这（zhè）种状况，物业公司也（yě）是十分无奈：“业主（zhǔ）的这（zhè）种不满（mǎn）情绪（xù）我们（men）也能理解，但是物业公司只能监督（dū）、制止、上报，并没有执（zhí）法的权力。”

对（duì）于（yú）物业公司没有“执（zhí）法（fǎ）权”的解释，大部分业主并不（bú）认同，他（tā）们（men）认为，物业公司作为小区的“管家”，就理（lǐ）应为大多数业主的利益着想，对损害大多数（shù）业主利（lì）益的行为应该（gāi）不惜（xī）一切代价及时制（zhì）止，否则就是物业公司不作为的（de）表现。

小区（qū）业（yè）主私（sī）搭乱盖、私家（jiā）车在（zài）小区里被划伤……这些该不该（gāi）物业负责呢（ne）？记者在调（diào）查（chá）中发现（xiàn），不少业主（zhǔ）认为，业主（zhǔ）缴（jiǎo）纳物业费，物（wù）业（yè）公司就（jiù）应该（gāi）为业主负（fù）责（zé）。

公共区域和增值服务概念要分清（qīng）

对（duì）于（yú）物业公司的服务范围，贵阳市（shì）物管协（xié）会负（fù）责（zé）人（rén）介绍说，物业公司的职责和权力其实（shí）很小，是业主们把它放大了。在物业办去（qù）年（nián）接到的投（tóu）诉案件中（zhōng），对（duì）物（wù）业公司的投诉（sù），分析起来有大部分（fèn）是开发商遗留的（de）问题，还包括一些职能（néng）部（bù）门负（fù）责（zé）的问题。业主认为理（lǐ）应（yīng）由物（wù）业公（gōng）司解决（jué）的（de）问题（tí），物（wù）业公司却（què）表（biǎo）示（shì），无（wú）论从财（cái）力还是职责上来看，对此都无（wú）能为力。这是（shì）造（zào）成业主与物（wù）业公司之间矛（máo）盾的一个重要原因，也是现在很多物业公司（sī）举步维艰的一（yī）个原因。

据介绍，人力成本（běn）不断增长，物业公（gōng）司在承担自身责任的同时（shí），还要面对（duì）业主日益增（zēng）长的对于服务提升的要求。老（lǎo）物（wù）业公司成（chéng）本上（shàng）升，但矛盾积累造成物业（yè）费收缴率的下降，入不敷出导致最后（hòu）不得（dé）不撤出，也（yě）是无可奈（nài）何（hé）。

“想要解（jiě）除部分业主对于（yú）物业职责的误（wù）读（dú），首先（xiān）要弄明白‘公（gōng）共区域’和‘增值服务’这两个概（gài）念。”该负责（zé）人说，以（yǐ）换灯泡为例，如果灯（dēng）泡位于小区广场、楼道等公共区域，这（zhè）个灯泡的维（wéi）修就要由物业公司全权（quán）处理。但如果灯泡位于居民家里（lǐ），小区居（jū）民再请物（wù）业帮忙更换（huàn），就属于特约（yuē）服务，物业就应当收取相应（yīng）的（de）服务费（fèi）用了（le）。